Cobrar sin esperas

Tu primer retiro está esperando la verificación en Cleopatra Casino

La licencia obliga a confirmar quién eres y de dónde sale el dinero; nuestro equipo revisa tus documentos en un máximo de 63 horas.

Verificar mi cuenta

DGOJ-44137, auditoría iTech Labs y Gaming Laboratories International

Antes del primer cobro

Claridad antes de enviar los documentos

La duda más repetida es si el control frena el dinero. Aquí va la respuesta sin rodeos.

Quién revisa

Cleopatra Casino S.L.

Licencia

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-44137

Cuánto tarda

63 horas

Cuándo se pide

Como máximo, antes del primer retiro

Dudas por correo

[email protected]

Edad mínima

18+

Delante del formulario

Foto nítida hoy, aprobación sin vueltas

Casi todos los retrasos vienen de una foto cortada o de un dato que no coincide.

Dos caras, un solo envío

Sube el documento nacional de identidad o pasaporte con las dos caras y las cuatro esquinas dentro del marco. El nombre debe coincidir con el de tu cuenta.

Nombre y dirección completos

Después toca el justificante de domicilio reciente: recibo de luz, agua o extracto bancario. Debe verse tu nombre completo, la dirección y una fecha legible.

Dígitos a la vista

Si pagaste con tarjeta, envía una foto con los primeros y los últimos dígitos visibles y el resto tapado. Con monedero, sirve una captura del movimiento.

El aviso por correo

El aviso puede llegarte al registrarte o con el primer ingreso, no solo al cobrar. La respuesta aparece en tu correo y en el apartado de mensajes.

Papeles aceptados

¿Qué documento demuestra cada cosa?

Pedimos lo justo y lo explicamos antes de que subas nada; el autorretrato, solo si hace falta.

Documento de identidad o pasaporte

Qué confirmaQue eres quien dices

Qué debe verseFoto nítida y sin brillos

Justificante de domicilio reciente

Qué confirmaDónde vives ahora

Qué debe verseNombre, dirección y fecha

Fotografía de la tarjeta bancaria

Qué confirmaQue la tarjeta es tuya

Qué debe versePrimeros y últimos dígitos, resto tapado

¿Por qué no cuela el documento que mandaste?

Discrepancia entre alta y papeles. El papel enseña un nombre, un apellido o una fecha que no coinciden con lo que hay en tu cuenta y el cruce falla. Coteja el alta con el documento y corrige el dato Escribe a [email protected]

Archivo con retoques. Un recorte, un filtro o un píxel tapado convierten el archivo en una copia manipulada y el control no lo admite. Envía el original tal como salió del móvil Sube el archivo entero, sin retoques

Documento entero a la vista. Quedan líneas del documento cortadas por el encuadre y el revisor no alcanza a leer los datos completos, así que lo descarta. Fotografía las cuatro esquinas enteras Repite la foto con más luz

Te piden justificar el dinero: así se responde

Con la licencia DGOJ-44137, Cleopatra Casino S.L. tiene que saber de dónde sale el dinero de quien juega. La consulta viene del régimen contra el blanqueo y se hace a cualquiera, sin que eso te señale.

Según tu caso, la revisión puede apoyarse en alguno de estos comprobantes:

Nóminas de los últimos meses
Pensión o prestación reconocida
Extractos de la cuenta bancaria
Escritura o contrato de venta
Declaración de la renta

Cuatro avisos

¿En qué momento salta el control de documentos?

Aquí ves qué situaciones abren la revisión y qué papeles te van a pedir en cada una.

Un movimiento atípico

Un movimiento muy por encima de tu ritmo habitual activa la revisión de la cuenta, y te pedirán identificar la procedencia de ese dinero.

Antes de cobrar

Antes del primer pago se confirma la identidad, porque la licencia exige tener la cuenta verificada como muy tarde en ese punto.

Comprueba el método nuevo

Un método recién añadido obliga a comprobar que es tuyo, así que se pide la foto de la tarjeta o el titular de la cartera.

¿Y si no coinciden?

Una diferencia entre los datos de tu perfil y el documento detiene el proceso hasta que aclaras cuál de los dos es el correcto.

Sales de la duda

Antes la duda, ahora la respuesta

En cinco respuestas sabrás qué papeles enviar, cuánto se tarda y quién mira tus datos.

¿Por qué me piden justificar el origen de mis fondos?+

El control del origen de los fondos es una revisión habitual que exige la licencia contra el blanqueo de capitales. No es una acusación contra ti: sirve para saber que el dinero que llega al saldo procede de una actividad lícita, como tu nómina o tus ahorros.

¿Cuánto se tarda en revisar los documentos que envío?+

El equipo de verificación responde en un plazo de 63 horas desde que recibe los archivos. Si las imágenes se leen bien y los datos coinciden, ese plazo suele acortarse bastante. Puedes enviarlos a [email protected] y consultar el estado por el chat de la web.

¿Tengo que verificar la cuenta antes de mi primer retiro?+

Sí. La licencia obliga a tener la identidad comprobada, como muy tarde, antes del primer retiro, y es el momento en que el pago se queda esperando. Cleopatra Casino puede pedirte la documentación antes, al registrarte o en tu primer depósito, así que conviene tenerla a mano.

¿Con qué licencia opera Cleopatra Casino en España?+

Cleopatra Casino S.L. trabaja con la licencia DGOJ-44137, emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número aparece en el pie de la página y es el que puedes citar si necesitas presentar una reclamación.

¿Sirve una foto hecha con el móvil como documento?+

Sí. Basta con fotografiar el documento nacional de identidad o el pasaporte con la cámara del teléfono, sin recortes y con los cuatro bordes dentro del encuadre. Sube las imágenes desde la propia página: el envío va cifrado con 256-bit TLS y llega igual de válido que un escaneo.