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Escríbenos por chat, correo o teléfono: la atención al cliente funciona 24 horas todos los días, también en festivos.

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Pagado hoy

853.362 €

4.227 Jugadores conectados

DGOJ-44137, auditoría iTech Labs y Gaming Laboratories International

19 minutos de media, hasta 49.000 € por operación

Cifrado TLS 256-bit, empresa registrada B-51942859

Resuelve en minutos

Tienes una duda y quieres cerrarla

Muchos jugadores temen caer en respuestas automáticas: aquí siempre contesta una persona.

Chat en directo

Abre el chat si tu duda es corta o urgente: un agente real responde en unos cuatro minutos, a cualquier hora, y sirve para bonos, acceso y pagos pendientes.

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Tu caso queda por escrito

Escribe a [email protected] cuando adjuntes capturas o expliques un caso largo: la respuesta típica llega en seis horas y queda constancia escrita del hilo completo.

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Habla en tres minutos

Llama al +34 912 866 231 (CET) para consultas de retiradas o verificación: te atienden en unos tres minutos, aunque conviene tener los datos a mano antes de marcar.

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Todo en tu idioma

Contacta desde España con total claridad

Aquí no hay horarios raros ni idiomas a medias: el soporte habla tu lengua y usa tu zona horaria.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 912 866 231

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, catalán, alemán

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-44137

Ayuda

Juego problemáticoRGIAJ, FEJAR, Jugarbien.es

Reclamaciones en Cleopatra Casino

Cleopatra Casino revisa tu queja paso a paso

Nadie se queda sin salida: tu queja sigue un camino claro hasta la revisión final.

Un caso con número propio

Cuenta el problema a soporte por el correo de reclamaciones: describe qué pasó, cuándo y con qué importe. Así tu caso queda registrado con fecha y número desde el primer minuto.

Anota tu número de referencia

Guarda el número de referencia que te envían y espera la respuesta escrita del equipo. Ese hilo conserva todo lo hablado por chat, correo o teléfono.

Una segunda lectura del caso

Pide por ese mismo hilo que un responsable revise la decisión anterior. Un superior vuelve a leer el expediente y te contesta con su propio criterio.

¿Y si nadie te convence?

Traslada el expediente a la Dirección General de Ordenación del Juego si la revisión interna no te convence. El regulador español es la última instancia para tu reclamación.

Buzones por tema

Cleopatra Casino: un buzón para cada trámite

Úsalo cuando tu consulta ya tiene tema claro y no quieres que pase de mano en mano.

Cuenta

Atención general al jugador[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros temas

Reclamaciones[email protected]

Privacidad y datos personales[email protected]

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Cleopatra Casino, con nombre y licencia

Cleopatra Casino se identifica ante ti

Aquí ves la empresa, la licencia española y el correo al que escribes con dudas.

Empresa

Razón socialCleopatra Casino S.L.

Número de sociedadB-51942859 (España)

DirecciónGran Vía, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-44137

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Necesitas ayuda ahora

Antes esperabas; ahora sabes cuánto

Saldrás de aquí sabiendo a qué hora escribes y cuánto tardarán en responder.

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Horario del chat en directoAtención al cliente 24 horas todos los días

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Teléfono

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Espera al teléfonotres minutos

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¿Qué conviene saber antes de escribir al soporte?

Útil cuando una gestión rápida no encaja en las vías habituales y necesitas una respuesta breve y cierta.

registro¿Por qué debería cerrar mi cuenta en lugar de dejarla parada?+

Pides el cierre desde el correo con el que te registraste y el equipo lo tramita. Si tenías saldo pendiente, se abona antes de dar la cuenta de baja. Una vez cerrada, ya no podrás reactivarla por tu cuenta.

registro¿Qué ocurre si juzgo la licencia y el número no cuadra?+

Cleopatra Casino S.L. opera con licencia DGOJ-44137 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número aparece en el pie de la web y en el contrato que aceptaste. Si no coincide, no uses la cuenta y escribe al soporte.

registro¿Y si quiero que me contesten en catalán o en alemán?+

El equipo responde en español, inglés, catalán y alemán. Si escribes en una de esas lenguas, recibes contestación en la misma. Para cualquier otra, conviene usar el español para que te entiendan sin rodeos.

registro¿Qué pasa si mi problema aparece un domingo por la noche?+

La atención funciona a todas horas, también de noche y en fin de semana, en horario CET. Puedes abrir el chat o llamar cuando te surja el problema. No hace falta esperar al día siguiente.

registro¿Cuánto debo esperar antes de escalar mi queja?+

Tras la primera respuesta, insiste por otro canal o pide que tu caso suba a un supervisor. Si la solución sigue sin convencerte, presenta la queja a reclamaciones y, después, al DGOJ. Guarda siempre el número de tu consulta.

Lista breve para una consulta ágil

Reúne estos datos antes de abrir el chat, el correo o la llamada.

Correo con el que te registraste
Número de referencia del caso anterior
Importe y fecha del movimiento
Captura del mensaje de error, si lo hay
Método de pago usado en la operación