Protección dentro de tu cuenta

¿Cómo juego con límites en Cleopatra Casino?

Solo puedes jugar si tienes 18 años o más, y cada cuenta de Cleopatra Casino incluye límites de depósito, de apuesta, de pérdida, período de reflexión y autoexclusión.

Fijar mi límite

DGOJ-44137, auditoría iTech Labs y Gaming Laboratories International

Dónde pedir ayuda

Menos dudas, más control sobre tu juego

Útil cuando quieres saber qué protecciones tienes y a quién recurrir antes de jugar.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ-44137

Registro RGIAJRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea FEJAR900 200 225

Consultas por correo[email protected]

Ya dentro de la cuenta

Cuando quieres frenar sin cerrar la cuenta

Al terminar sabrás qué hace cada herramienta y en qué momento conviene activarla.

Tope de ingreso

Fija cuánto puedes ingresar a diario, a la semana o al mes, y hazlo antes de empezar a jugar, no después de una pérdida.

Tope por partida

Marca el máximo que puedes apostar en cada jugada o ronda y actívalo si notas que las apuestas suben más rápido de lo que querías.

¿Cuánto puedo perder hoy?

Define la cantidad que aceptas perder en un período y el sistema te avisa cuando se agota, sin necesidad de llevar la cuenta a mano.

Pausa tu cuenta

Suspende el acceso a tu cuenta durante un tiempo sin cerrarla del todo, útil cuando quieres tomar distancia y volver con otra idea.

¿Y si quiero bloquear mi acceso?

Bloquea tu cuenta de Cleopatra Casino para que no puedas jugar mientras dure; pídelo al servicio de atención al cliente si lo necesitas.

Dentro de tu perfil

Ajustar tu límite sin salir de la sesión

Después de leer esto tendrás tu primer límite fijado y sabrás dónde revisarlo.

Tu zona privada

Abre la configuración de tu cuenta desde tu perfil y comprueba que aparece tu nombre y tus datos de contacto verificados.

Ingreso, pérdida o tiempo

Elige entre tope de ingreso, tope de pérdida o tiempo máximo de sesión; el apartado de juego responsable reúne todas las opciones.

De corto a largo plazo

Decide si el tope vale por un día, una semana o un mes, y piensa en el periodo que de verdad reflects tu forma de jugar.

Tu nuevo tope en marcha

Guarda el cambio y vuelve a entrar para confirmar que el importe aparece en tu cuenta tal y como lo fijaste.

Cuando la partida pesa más que la diversión

Notar estas señales pronto evita que una tarde de juego se convierta en una preocupación que arrastras semanas. Un tope puesto antes de jugar o una pausa en tu cuenta es el primer paso, y no tiene nada de dramático.

Repasa estas situaciones con calma y sin juzgarte: son pistas, no una sentencia.

Juegas más tiempo del que habías pensado al empezar
Vuelves para recuperar lo perdido en la sesión anterior
Dejas de contar lo que gastas para no verlo
Piensas en la siguiente partida mientras haces otras cosas
Pides dinero prestado o tocas ahorros para seguir jugando
Notas tensión o malestar cuando no puedes entrar
Escondes tus sesiones a quien tienes cerca

Escucha sin coste

Ganas una conversación con alguien que conoce el tema

Resuelve a quién puedes llamar en España sin coste y sin dar tu nombre.

Línea de ayuda de FEJAR

Una federación nacional de asociaciones de rehabilitación atiende a jugadores y familiares de forma gratuita y confidencial, todos los días y a cualquier hora: orientación, terapia en línea, apoyo legal y pautas para la autoexclusión. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

La sección de juego seguro del regulador español explica cómo funcionan los límites de depósito, qué conductas conviene vigilar y cómo darse de alta en la autoexclusión nacional; puedes consultarla cuando quieras. ordenacionjuego.es

Una pausa de días frente a un cierre de meses

Date unas horas. Es un descanso corto que activas tú desde la configuración de tu cuenta y que bloquea el acceso mientras dura. Se elige para apartarte unas horas o unos días sin cerrar nada de forma definitiva.

Decides cerrar del todo. Bloquea la entrada a tu cuenta durante un periodo largo y no se puede levantar antes de tiempo, ni pidiéndolo al servicio de atención. Se solicita en el mismo apartado de tu perfil y afecta solo a tu cuenta en este casino.

Quieres cerrar en todos los operadores. Es el registro estatal de interdicciones que gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). No tiene fecha de fin: puedes pedir la cancelación cuando hayan pasado 6 meses desde el alta, y se solicita en la sede electrónica del organismo, con la app DNIe autoprohibidos o con el formulario en oficinas de registro. ordenacionjuego.es

Red de apoyo

Cuando necesitas frenar y no sabes cómo

Aquí quedan resueltas las dudas más comunes sobre cerrar la cuenta, fijar topes y pedir ayuda.

¿Cómo cierro mi cuenta para siempre desde el correo de soporte?+

El cierre definitivo se pide por correo a [email protected], desde la dirección con la que te registraste. Conviene retirar antes el saldo disponible que tengas en la cuenta. Después, si vuelves, tendrás que registrarte de nuevo como un jugador nuevo.

¿Por qué me piden el DNI antes de jugar?+

En España solo pueden jugar quienes tienen 18 años o más, y la norma exige comprobarlo antes de permitir apuestas. El documento confirma tu identidad y tu edad, y protege también tu propio dinero. Sin esa comprobación la cuenta no puede operar con normalidad.

¿Los límites se pueden fijar desde el móvil?+

Sí, la versión móvil de la web tiene la misma sección de cuenta que el ordenador. Entras en tu perfil, abres el apartado de juego responsable y eliges la cifra sin llamar ni escribir. Lo que fijes allí vale igual que desde el navegador de casa.

¿Qué cambia una pausa y cuándo puedo volver a jugar?+

Con la cuenta en pausa no puedes depositar ni apostar, pero conservas saldo, historial y datos. El bloqueo dura el plazo que hayas marcado y, al cumplirse, vuelves a poder jugar sin pedir nada. Si el plazo es corto, la pausa funciona como un freno, no como una despedida.

¿Puedo pedir que se acorte mi autoexclusión?+

No: la autoexclusión se mantiene durante todo el periodo que elegiste y no se interrumpe antes de que termine. Por eso conviene pensar bien el plazo al activarla. Esa duración completa es justamente la protección que te estás dando.

¿Dónde puedo pedir ayuda para un familiar que juega demasiado?+

La línea de ayuda de FEJAR atiende también a familiares: 900 200 225, con orientación gratuita y acompañamiento. Puedes llamar tú mismo para contar lo que pasa y recibir pautas claras. El servicio no atiende solo al jugador, también a quien convive con el problema.